尊敬的客戶：
為了向您提供“誠信、專業、用心”的服務，不斷提升服務品質，我們鄭重做出以下承諾，請您監督。
堅持“以人民為中心、以客戶為中心”的服務理念，始終以維護客戶核心利益為第一準繩，將消費者權益保護融入公司經營管理各環節，依法合規，誠信經營。通過不斷完善公司體制機制，著力提升經營管理水平，持續改進服務質量，全面樹立誠信意識，積極履行社會責任，在售前、售中、售后服務全流程、各環節，定期開展消費者權益保護自查自糾工作，確保各項經營管理工作合規有序開展，始終重諾守信，值得托付。
作為為客戶提供企業年金基金管理、職業年金基金管理、基本養老保險基金管理、財富管理、資產管理等綜合金融產品和服務的專業養老保險公司，我們始終致力于打造核心專業能力，為客戶提供一體化的專業性解決方案。通過始終緊貼客戶核心需求，高效解決客戶問題；持續優化服務標準和流程，切實提高服務時效；不斷強化風險管控，提升服務品質等，持續優化客戶體驗，努力增強客戶獲得感。
（一）確保客戶安全：尊重客戶隱私權，嚴格為客戶信息保密，未經允許，不得將客戶資料向第三方泄露，或用于其他經營目的。強化風險管理和風險教育，確保客戶信息和資金安全。
（二）落實首問負責：對于由客戶發起的咨詢投訴的問題和需求，一經受理，客戶不需要再撥打其他電話找其他部門，并應得到及時解決；接詢人員須用文明用語、規范用詞，妥善處理客戶的問詢事項；態度和藹、不與客戶爭執。
（三）暢通便捷高效：客戶可通過以下幾種方式提出服務訴求或使用自助服務：
1. 通過養老險公司官網的在線客服功能進行咨詢；
2. 下載中國人壽綜合金融APP點擊“客服幫助”進行咨詢；
3. 關注中國人壽養老微信公眾號，在對話框內發送相應問題咨詢；
4. 如通過合作機構平臺購買我公司個人養老保障產品，可撥打合作機構電話，支付寶95188轉8，理財通95017轉1轉6，京東金融95118咨詢；
5. 撥打95519轉養老險公司人工或使用按鍵服務按6后告知轉養老險公司進行咨詢，在線智能機器人客服可支持7*24全天候咨詢服務，人工電話座席客服可支持7*8全日制咨詢服務。
（四）加強投資者教育：客戶可通過以下幾種方式了解相關知識：
1. 通過養老險公司官網 “投資者教育專區”了解相關產品及投資知識；
2. 通過養老險公司官網 “資訊中心”了解市場經濟形勢及政策變化情況；
3. 通過養老險公司官方公眾號“中國人壽養老”-個人客戶-個人中心-投資者教育了解相關產品及投資知識；
4. 通過第三方合作機構相關網上平臺等了解相關金融知識。
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