“面對這個問題，你能做什么？”

　　“我被大家拋棄了。”

　　“我是個失敗者。”

　　“這是最后一次，我再也不跟你說任何事了。”

　　“噢，天哪！”瑪麗亞說，“簡剛才對肯說的許多話我都對我兒子馬可說過。不這么說，又怎么辦呢？”

　　“接納孩子的沮喪情緒。”我立刻說道。

　　“怎么接納？”瑪麗亞問。

　　我一時語塞，看著簡，尋求幫助。簡轉向肯，眼睛盯著他：“肯，當你確信你已入選校隊，卻又被刷了下來時，你一定非常的震驚和失望！”

　　肯點點頭：“的確。很吃驚，也很失望。老實說，最終有人能明白這個簡單的事實，我感到很寬慰。”

　　從那以后，我們彼此有說不完的話。瑪麗亞也吐露，在她成長過程中沒有人接納過她的情緒。肯問道：“我們怎么能給予學生們我們自己都不曾擁有的東西？”顯然，如果我們要適應這種新的對待學生們的反應方式，就需要更多的訓練。我主動提出帶些學校的范例來說明如何接納孩子們的情緒，下面就是幾天以后，我用卡通的形式表現的，帶給我的午餐伙伴們的例子：

　　父母和老師的疑問及講述的故事

　　父母的疑問

　　1. 我七歲的兒子比利做家庭作業，有時都要崩潰了。如果做不出來，他就會撕筆記本，把紙扔到地上，或者折斷鉛筆。我該如何對待他這種狂爆行為？

　　比利需要父母認同他的感情，并教他如何處理。他需要聽到這樣的話：“不知道怎么解答是很讓人沮喪，所以你想撕東西、扔東西、折斷它。比利，何時你說‘爸爸，我感到很沮喪，你能幫我嗎？’那么我們或許可以一起想辦法。”

　　2. 上周，我13歲的女兒神情沮喪，不愿意做功課、準備期中考試。她告訴我她最要好的朋友說她“喜歡”某個男生，她的朋友立刻讓這個男孩兒知道了這事。在我對她被朋友背叛的感受表示同情之后，接下來我該建議她怎么做？

　　在提建議時有一個問題，孩子正處于情感混亂之中，他們是聽不進任何建議的，即使是孩子主動征求意見。(“媽媽，我該怎么辦？”)他們太痛苦了，你很快地建議，他們會覺得不相干，(“這跟我又有什么關系。”)覺得你是在干涉，(“別告訴我該怎么做？”)覺得貶低他，(“你認為我很笨吧，難道我自己不知道該怎么辦？”)或者覺得你在威脅他。(“聽起來不錯，可我絕不那么做。”)

　　在你女兒開始思考解決方案之前，她也許想跟你分擔更多的憂慮：我是不是該當面與我的朋友對質？怎么說？她是不是再也不值得信任？是不是還要和她做朋友？要不要找那個男孩談談？如果找他，談些什么？這些發人深思的問題，給她提供了一個去了解人與人之間關系的機會。快速建議會使她失去許多重要的學習機會。