第三部：引導

　　(2)后處理事情

　　若上述的情緒處理得好，孩子會平靜一點，這時再引導孩子說出事情的細節，好讓家長知道該怎樣進一步引導孩子。

　　黃金八字訣第三步：引導

　　家長應該對不適當的行為設立規范，就是說，勾畫出兩個明確的范圍：一個是可以理解或接受的;另一個則是不能接受或者沒有效果的東西。

　　一個受挫的孩子會以不適當的方式表達負面情緒，例如打人、摔破玩具，或者辱罵別人等，家長在了解這些不良行為背后的情緒并且幫他描述感覺后，可以使孩子明白這些行為是不適當的，而且是不被容忍的。

　　情緒本身從來都沒有錯，只是情緒推動出來的行為是否恰當、有沒有效果而已。所以，因事情而產生的情緒及內心的動機總可以被肯定。也就是說，家長應表示理解和接受孩子的情緒和動機。跟著，家長可以引導孩子思考一些較為恰當的方法來處理負面的情緒。

　　例如：“你對小剛拿走你的游戲機很生氣，我明白那種感受，但你打他就不對了。你想，現在他也想打你。這樣，你倆便不能做朋友了，對嗎?”

　　對6歲以下的孩子，無須深入解釋“不對”的理由，除非他主動發問。這是因為“道理”“是非”等需要運用抽象思考，是左腦的工作。而6歲以下的孩子用右腦學習，6歲以上才轉用左腦學習。重要的是讓孩子明白，他們的感覺不是問題之所在，而不良的言行才是問題的關鍵。所有的感覺及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行為都可以被接受。因此，家長的職責是對行為而不是對期望設定規范。